在AI技術迅猛發展的今天，大模型技術作為AI領域的一顆冉冉升起的新星，正成為推動各行各業效率提升的新勢力。根據國際數據公司（IDC）的報告，2024年，全球將有超過50%的企業在業務流程中采用AI技術，其中，大模型技術在客戶服務、數據分析等領域的應用將成為主流。Gartner預測，到2025年，超過50%的客戶服務交互將由AI大模型技術實現，大大提高服務效率和客戶體驗。紅豆電信緊抓時代脈搏，自主研發的i豆AI智能客服，以其高效的服務效率、專業的技術團隊和顯著的技術優勢，為企業客戶服務效率的提升提供了強有力的支撐。
AI客服解決方案是一款基于大模型的客戶服務系統，旨在為企業提供全年無休、全天候的高效智能客戶服務。通過大模型作為底層核心技術，結合用戶上下文理解客戶意圖，快速響應客戶需求，縮短用戶排隊等待時長，提升客戶滿意度，最后通過大數據技術收集并分析客戶問答，提煉客戶核心需求，探尋客戶潛在意圖，協助企業優化產品，從而可以更加有針對性地設計營銷方案。無論從提升客戶服務水平還是企業降本增效的角度，AI客服解決方案都是未來發展態勢。
一、專業技術團隊，個性化需求定制能力
1. IT+CT專業團隊保駕護航，由資深項目管理專家和AI技術工程師組成。
2．多樣化的大模型技術實現方案：模型微調、RAG、Agent等技術滿足多種業務場景需求。
二、綜合性的智能客服產品解決方案
1. AI大模型精準識別客戶需求，智能應答，提供7*24小時無人值守服務；
2. 支持語音識別能力，提升用戶體驗質量；
2. 跨平臺兼容：支持多種操作系統和設備，滿足企業不同場景需求；
3. 易部署、易維護，降低企業運維成本；
4. 性價比高：相較于同類產品，i豆智能客服在性能、功能、價格等方面具有明顯優勢。
三、大模型應用場景豐富，助力企業快速發展
1. 在客服、崗位助手、智能助理等場景中扮演“百曉生”的角色，通過自然語言處理（NLP）技術理解并響應客戶的查詢，提供24/7的支持，提升客戶體驗和滿意度。
2. 在內容創作領域，AI大模型可以生成高質量的文本內容，如新聞報道、市場分析、社交媒體帖子等，大大提高內容生產的效率和質量。
3. AI大模型能夠提供精準的語言翻譯服務，支持多種語言之間的轉換，幫助企業在全球市場中打破語言障礙，實現無縫溝通。
4. 通過處理和分析大數據，AI大模型可以發現數據中的模式和趨勢，幫助企業做出更為精準的決策，從而優化運營和戰略規劃。
2024年公司業務增長迅速，線上和電話訪問客戶成倍增長，自2024年1月1號正式上線AI客服以后，大大減輕了傳統10024客服電話的壓力，到8月底，電話接通率相比1月提升了15個百分點，AI客服的接待人員是電話人工的2倍，客戶滿意度得到有效提升。
展望未來，紅豆電信將繼續深耕AI領域，依托大模型不斷做出細分場景的產品，為廣大企業提供更優質、高效的服務。
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